Question 1

問：可以在櫃檯有人服務的時間之前或之後辦理入住手續嗎？

Accepted Answer

答：
1. Check in 時間為入住當日16:00開始 ，但請盡量在 21:30 之前到達，因為其他客人可能已經在睡覺。
2. 如果您將在 21:30之後抵達，請提前致電 0907-782-043或加入官方LINE@058uryiv，入住當日會發送自行入住密碼資訊給您。

Question 2

問：我想在辦理入住手續或退房後將行李寄存在旅店。

Accepted Answer

答：
1. 如果您在入住時間之前抵達，我們可以從 9:00 開始免費存放您的行李。退房當天，我們可以替您保留至晚上 9:30。
2. 如果您希望在入住日期之前或退房日期之後存放行李，我們將收取每天100元台幣的費用，並且需提前告知管家。
3. 如果您離開旅店幾天後再回到這裡再次入住，我們可以在您離開時免費保管您的行李。

Question 3

問：最晚時間可以幾點退房呢？

Accepted Answer

答：
1. 房務檢查時間是在上午 11:00，請在這個時間以前完成退房。
2. 如您需要延後退房，請提早聯繫管家，完成延時費用支付，可延後一小時至中午12點。
3. 您也可以從 8:00 甚至更早開始退房，退房時請將您穿過的拖鞋置於回收籃即可，並記得攜帶您隨身的個人物品及行李。

Question 4

問：是否有宵禁？

Accepted Answer

答：
1. 沒有，你可以在深夜進出我們的旅店！
2. 大門入口的鎖定時間為晚上6:00至早上 8:00。這段期間您仍然可以輸入我們提供的密碼進出，但懇請您在深夜回到宿舍時降低音量，以免影響其他客人。謝謝您的合作。

Question 5

問：洗澡是否有限定的開放時間？是否提供洗髮乳、沐浴乳和吹風機？

Accepted Answer

答：
1. 公共衛浴 24 小時皆有開放。我們免費提供洗髮乳、沐浴乳和吹風機。
2.  旅店裡的熱水為天然溫泉水，如熱水口流出冷泉水是因為管路內存水已冷卻之故，非尖峰時段熱水要等5-10分鐘，放盡時即有熱泉流出，請您耐心等待。 
3. 另外，建議您不要在深夜洗澡並使用吹風機，以免影響其他旅客休息。

Question 6

問：請問是否有提供毛巾與牙刷等衛浴用品呢？

Accepted Answer

答：
1. 背包房不提供毛巾、浴巾、牙刷組，需請您自行準備，如有需要可向管家租借毛巾或購買牙刷。
2. 獨立客房房型則附有兩條大毛巾、Eye Candle聯名洗沐用品。 自2024年7月1日起，旅店遵照政府規定不陳列及提供個人衛生用品（含牙刷牙膏），請入住時自備，如有需要可向管家購買牙刷。

Question 7

問：請問房間內可以吃東西嗎？

Accepted Answer

答：為了環境整潔與避免影響到其他住客，背包房內是禁止飲料食物的，您可以在一樓的交誼廳將食物與飲料食用完畢，若您住的是獨立客房則沒有此限制。

Question 8

問：是否包含膳食？

Accepted Answer

答：
1. 入住期間每天早上都有提供免費早點，可於早上 8:30 到 10:00 至我們的餐廳享用。
2. 此外，我們的共用廚房從早上 10:00 開放至夜間 10:00，歡迎您在那裡做飯和吃飯，
3. 另外，提醒您餐具使用完畢後請記得清潔乾淨，方便下一位旅客使用。

Question 9

問：請問可以在何時使用公共溫泉池呢？有什麼相關使用規定？

Accepted Answer

答：
1. 位於頂樓的公共溫泉池開放時段為下午 5:00 到晚上 9:00，入住旅店的旅客都能免費使用。
2. 晚上 5:00 到 7:00 為女性時段，晚上 7:00 到 9:00 為混合時段，其餘時間因需打掃清潔，所以不開放使用。
3. 另外，使用公共溫泉池皆須穿著泳裝，並且注意自身身體狀況與周遭安全。

Question 10

問：你們的取消政策如何規定？

Accepted Answer

答：
1. 抵達7 天前：免費取消
2. 抵達7 天內：全額支付房費

Question 11

問：如何抵達青年旅館？

Accepted Answer

答：
1. 自行開車：走國道五號，下頭城交流道後左轉，往礁溪方向直行，可沿著礁溪火車站指示前進，我們位於火車站1分鐘的距離。
2. 搭乘客運：可從台北轉運站搭乘葛瑪蘭客運、或是市政府站搭乘首都客運到礁溪轉運站後，再轉乘112接駁車（班距約15分鐘）到礁溪車站（大概3分鐘距離），也可從礁溪轉運站步行到番茄（大概10分鐘距離）。
3. 搭乘火車：請於礁溪火車站下車，出站右手邊就可以看到我們囉！
4. 從機場到番茄：於第一航廈、第二航廈巴士搭乘處，搭乘1661統聯客運路線《桃園機場—羅東》（尖峰時間約每半小時一班），到達礁溪轉運站下車後，再轉乘112接駁車（班距約15分鐘）到礁溪車站，也可從礁溪轉運站步行到番茄（大概10分鐘距離）。